Совсем недавно я свернул не туда! Что ж пошло не так и как так вышло?
Прием! Прием! На связи снова Леонид Корольков, коммерческий директор БДД.
Совсем недавно я свернул не туда! Что ж пошло не так и как так вышло?
Сидел я и думал, пока некий клиент, назовем его «mr. П», пытался наклонить меня, объяснял мне, что он всегда прав, а я так – холдей и без него жить дальше не смогу, а если смогу, то плохо. Раньше жил, а теперь не смогу. Странное, конечно, умозаключение, ну да фиг бы с ним.
Думаю, многие из Вас меня поймут и поддержат. Сфера услуг — это не самый простой кусок бизнеса (хотя, где сейчас легко) и требует крепких нервов и практичного подхода👌 Эмоции в таких ситуациях не самый лучший друг. У большинства из нас был такой печальный опыт, причем с обеих сторон.
Короче, сидел я и думал, что КЛИЕНТ- он всегда КЛИЕНТ, а что же его делает таким ПРАВЫМ, что прям ПРАВЕЕ меня или главного инженера проекта, или любого другого специалиста? 🤔
Так вот, ответ прост и очевиден - НИЧЕГО❗️
В большинстве наших случаев, клиент всегда прав только при выборе цвета!
Не спешите накидывать говно на вентилятор, давайте разбираться! И начнем с извинений👇
Хочу извиниться за то, что в прошлом своем посте спутал Тараканов с Пилотом (приятно, что вы читали и указали мне на неточность). Тут Вы правы! А я прав в том, что оба коллектива офигенны)))😍
Едем дальше! Почему клиент прав, потому что, кто-то очень давно решил поднять планку обслуживания? Вопросов нет. Молодец мужик!
Если вы покупатель в магазине и выбираете какого цвета будут шторы или, как будет пахнуть освежитель в вашем туалете, там, наверное, да - вы правы, но это не точно(спросите у жены почему)!👌🏼
Если вы пришли к врачу и говорите ему, как надо вас лечить, то зачем вы пришли к такому врачу?
Смотрите, как интересно выходит. Либо врач так себе, либо вы думаете, что знаете больше, а то, что он учился 6 лет и практикует ещё 10 — это случайность! Тоже самое в сфере проектирования.
Мы берем Ваши предпочтения и укладываем их в нормы и ГОСТы по строительству. Учитывая большое количество нюансов.
Проектировщики, архитекторы, инженеры получали образование, проходили практику, перенимали опыт коллег постарше и набирались своего опыта, а тут приходит клиент и говорит: «- ну блин, кто так делает? Нафиг мне вот это всё нужно? Документы ваши, решения. Сосед делал и стоит, не падает. Чего вы мне бюджет дуете!!!!»😱
❗️Прекрасное умозаключение❗️
Что делать с таким заказчиком? Напиши ответ в комментариях!👇
Лично я, всегда изначально пытаюсь объяснить, почему выбрано именно то или иное решение, и не просто потому, что так вот надо, а то, что это совокупность факторов. Скорость, сложность, стоимость, доступность, актуальность, а главное пожелания клиента, помноженные на реальность.
Если информация не доходит до пункта назначения, у абонента в «кабине» идут гудки, то, как правило, мы расстаемся. Конечно, жалко и не приятно, но очевидно, что у клиента своё видение и абсолютно не понятно, зачем он пришел к нам? Что он хочет получить? Свои капризы или результат работы специалистов?
Я согласен спорить и ругаться, но не хочу способствовать проектированию всякой хрени ради банального «заработать». Без нас таких компаний хватает!
И вот к каким выводам пришел мой, судорожно бьющийся о стены черепной коробки, мозг:
🔸клиент часто не знает всех тонкостей.
🔸клиент путает полет фантазии с жесткой реальностью.
🔸клиент преследует только свои интересы, но не учитывает свои возможности(и наши возможности тоже).
🔸ну, и потакание капризам клиента приводит к полному хаосу.
Вот теперь накидывайте! 😁
Пы.сы.: Реальность такова, что мы точно не можем без Вас (клиентов, заказчиков, покупателей), но лучше так, чем потом, кто-то умный возьмет наш проект на проверку и просто ах....т от увиденного. Кстати, нам часто такие проекты на проверку приносят.